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デジタル会員証でBPMを再構築 キタムラが描くOMO戦略とは

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デジタル会員証で顧客の「売買サイクル」を可視化

BPM改善に際して、キタムラが最初に着手した具体策は、会員証のデジタル化だ。カメラのキタムラは10年以上前からオムニチャネル戦略を進めてきたが、実際には顧客のデータが紐づいていないという課題があった。

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