写真右上から時計回りにオリンパス コーポレートセンター ブランド宣伝部 部長の増田孝氏、アフラック（アメリカンファミリー生命保険）執行役員 広告宣伝部長の澤村環氏、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏、ユニリーバ・ジャパン・カスタマー・マーケティング スキンカテゴリ マーケティングダイレクターの東浜文哉 氏、エクスペディア（AAE Japan）マーケティング ディレクターの木村奈津子氏。
2月5日、第4回目となる「JAPAN CMO CLUB」研究会が開催となった。今回はアフラック、エクスペディア、オリンパス、ユニリーバ・ジャパン・カスタマー・マーケティングの4社よりトップマーケターが参加。日用消費財から、保険にカメラ、さらに旅と全く業態の異なる4社ではあるが、逆に異なる商材のブランドのカスタマージャーニーを互いに聞くことが、仕事のヒントになるとの声が多く上がる研究会となった。
第4回研究会参加メンバー
- アフラック（アメリカンファミリー生命保険） 執行役員 広告宣伝部長 澤村 環 氏
- エクスペディア（AAE Japan）マーケティング ディレクター 木村 奈津子 氏
- オリンパス コーポレートセンター ブランド宣伝部 部長 増田 孝 氏
- ユニリーバ・ジャパン・カスタマー・マーケティング スキンカテゴリ マーケティングダイレクター東浜 文哉 氏
今回は第3回に続き「長期的な関係づくりのためのカスタマージャーニーを考える」がテーマで、各ブランドのカスタマージャニーの中でも、特に重要な「瞬間」についての発表からディスカッションが始まったため、こうした感想があがってきたようだ。
重要な「瞬間」から見えてくること
ディスカッションは今回もJAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏のモデレートにより進行。加藤氏からの「お客様とブランドの接点で一番、重要な瞬間は？」との問いに対する各社の回答は以下の通り。
加藤氏からは冒頭で、それまでの3回の研究会で見えてきた現在の企業のマーケティング課題、またそれに向き合うためのマーケターの活動の在り方について、解説があった（下図参照）。氏は「多くの企業が向き合うのが『コモディティ化』への対応だが、その対応の中で『お客様視点』がますます重要になっている。その中で、より深く、リアルタイムにお客様を知ることができる『データの活用』、さらにそこから導き出される『カスタマージャーニー』の理解がますます重要になっている」と指摘。
