あらゆる業界で進む、商品・サービスのコモディティ化という課題。「JAPAN CMO CLUB」ではこの課題を打ち破るヒントが、カスタマージャーニーの理解にあるという仮説のもと、これまでに企業のトップマーケターが集まる研究会を6回に渡り、開催してきた。
マーケティング、そして経営にイノベーションを起こすのは、顧客接点の革新にある。日本航空、MasterCard、カーシェアリング、キッザニア（KCJ GROUP）から4名のマーケターが参加した3月26日の研究会でも、各社のカスタマージャーニーに関する議論を通じ、顧客接点の革新を目指す各社の取り組みが見えてきた。
第6回研究会参加者
- カーシェアリング・ジャパン 営業促進室 室長 遠藤祐也氏
- KCJ GROUP 経営企画本部 マーケティング部 部長 関口陽介氏
- 日本航空 顧客マーケティング本部 宣伝部 企画媒体グループ グループ長 二木真氏
- MasterCard ロイヤリティソリューションズ シニアディレクター 石中弘一氏
研究会の冒頭でJAPAN CMO CLUB Founderである、加藤希尊（かとう・みこと）氏は、毎回のディスカッションのテーマとなっているカスタマージャーニーについて、「顧客と企業が繋がる全てのトランザクション、つまりは繋がる“瞬間”の連続によって生まれる、一人ひとりの顧客体験と定義できるのではないか」と自身の考えを提示。加えて「顧客視点に立った考え方であるカスタマージャーニー、あるいはそのジャーニーを構成する“瞬間”の革新にこそ、現状の課題を打破するマーケティング活動のヒントがあるのではないか」と話した。
