ビービットは3月31日、自社サービスのUX改善に従事するビジネスパーソンを対象に実施した「UXグロース業務に関する実態調査」の結果を発表した。

UXグロース業務における課題についての質問には、「UX改善実績が上がらない（24.3%）」「UXが改善されてもビジネスインパクトがでない（13.5%）」と約4割が「施策による成果がなかなか上がらない状況に悩んでいる」旨を回答した。

また、「UX改善のための予算が取れない（13.5%）」「UX改善業務に時間が使えない（8.5%）」と、約2割強の人はUX改善にリソースが費やせないことで悩んでいると応えた。また、施策の費用対効果の把握状況では、約4割が把握をしておらず、その理由として、「把握したいが算出方法がわからないから」という回答が約4割を占めた。

UXグロース業務の年間予算について調査すると、「1,000万円～2,999万円（16.2%）」「3,000万円～4,999万円（17.3%）」と、1,000〜5,000万円未満がボリュームゾーンとなった。UX改善の対象サービスは、「会員向けサポートサイト（34.7%）」「コーポレートサイト（34%）」などWebサイトが多かった。

UX改善のために現在取り組んでいる施策は、「データ分析ツールの導入（36.9%）」が約4割で最多。次いで「社員を対象にしたユーザビリティテスト（33.1%）」「社員を対象にしたアンケート（33.1%）」となった。

取り組みたい施策については「ない（17%）」が最も多くなった。「UX/UIに特化したコンサルティング会社を利用してみたい」という回答は11.6%となり、他施策と比べて専門コンサルへの期待が高いことがわかった。コンサル利用者に限定すると、「アクティブ率が向上した」などの定量的な成果を感じている人が多い傾向もみられた。

データ分析ツールとコンサルティング会社を併用していると、定性的な成果を挙げる人が増える傾向も