2022年12月に発売した書籍『クロスカルチャー・マーケティング 日本から世界中の顧客をつかむ方法』（作野善教著）は、外国人ほか多様な文化的背景を持つ人の購買を念頭に置いた「クロスカルチャー・マーケティング」の考え方、また組織づくりからリーダーシップ、市場・顧客分析、クリエイティブ、仕事の進め方などについて解説するものです。
本稿では、書籍に収録したアマゾンジャパンのジョン・キング氏と著者の作野善教氏との対談の一部を公開します。
アマゾンジャパンでファッション部門のマーケティング責任者を務めるキング氏は、作野氏のかつての同僚であり、日本で約16年のビジネス経験があります。
国内市場の成熟が進むなか、国内外の外国人の需要や訪日旅行者によるインバウンド需要を取り込んでいくことは欠かせません。グローバル市場と日本市場の双方を知るキング氏の視点による、日本市場の特性や日本企業の課題とビジネスチャンスとは。
本書の詳細・購入はこちらから（Amazon）
本稿では、書籍に収録したアマゾンジャパンのジョン・キング氏と著者の作野善教氏との対談の一部を公開します。
アマゾンジャパンでファッション部門のマーケティング責任者を務めるキング氏は、作野氏のかつての同僚であり、日本で約16年のビジネス経験があります。
国内市場の成熟が進むなか、国内外の外国人の需要や訪日旅行者によるインバウンド需要を取り込んでいくことは欠かせません。グローバル市場と日本市場の双方を知るキング氏の視点による、日本市場の特性や日本企業の課題とビジネスチャンスとは。
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訪日客6000万人の受け入れ体制は不十分
作野
：日本に長く住んでいる外国人の視点で、日本のマーケットをどのように見ていますか。
キング
：オリンピックの東京開催が決定したときから状況はだいぶ変わりました。それまでは訪日客に人気の観光地やホテル、レストランには英語メニューがあり、バイリンガルスタッフがいましたが、それ以外ではほぼ皆無でした。メニューは日本語のみ、商品には英語表記がなく、英語を話すスタッフもお店にはいませんでした。コンビニでおにぎりを買うときも、具を想像しながら買っていました。
ジョン・キング（アマゾンジャパン ファッション部門マーケティング責任者）
アメリカ・シアトル出身。ワシントン大学卒。テンプル大学大学院修士課程修了。広告会社レオ・バーネット東京オフィス（現ビーコンコミュニケーションズ）のエグゼクティブクリエイティブディレクターを経て、2018年アマゾンジャパン入社。日本在住歴、日本市場でのビジネス経験は16年以上に及ぶ。
アメリカ・シアトル出身。ワシントン大学卒。テンプル大学大学院修士課程修了。広告会社レオ・バーネット東京オフィス（現ビーコンコミュニケーションズ）のエグゼクティブクリエイティブディレクターを経て、2018年アマゾンジャパン入社。日本在住歴、日本市場でのビジネス経験は16年以上に及ぶ。
最近はバイリンガルスタッフが常駐している店も多くあり、商品も英語併記のものが増えています。コンビニのPB商品にはしばらく前から英語も記されており、デザイン的にもなじんでいて、日本人にとってもデメリットがないように思います。多くの電化製品も英語表示できるようになりました。
作野
：コロナ前の2019年は訪日外国人が3100万人でしたが、国は6000万人を目標にしています。現状、受け入れ体制は十分だと思いますか。
作野 善教（doq創業者・グループマネージングディレクター）
シドニーのマーケティングカンパニーdoq創業者･グループマネージングディレクター。外資系広告代理店ビーコンコミュニケーションズを経て2005年に渡米。米系広告代理店レオ･バーネットのシカゴ本社で勤務したのちオーストラリアに拠点を移し、2009年シドニーにてdoqを創業。異なる文化と背景を持つ多様性に富んだチームとともに、20年で50社以上の越境マーケティング戦略立案を手がける。2022年12月、初の著書『クロスカルチャー･マーケティング』刊行。
シドニーのマーケティングカンパニーdoq創業者･グループマネージングディレクター。外資系広告代理店ビーコンコミュニケーションズを経て2005年に渡米。米系広告代理店レオ･バーネットのシカゴ本社で勤務したのちオーストラリアに拠点を移し、2009年シドニーにてdoqを創業。異なる文化と背景を持つ多様性に富んだチームとともに、20年で50社以上の越境マーケティング戦略立案を手がける。2022年12月、初の著書『クロスカルチャー･マーケティング』刊行。
キング
：私は観光業界に詳しくはないのですが、日本の「おもてなし」は世界に誇れるサービスだと思います。一方で、民泊のルールや、ペイパルやアップルペイといった国際的な決済システムの導入の遅れに不便さを感じます。ATMなどを含めた決済システムは早急に改善すべきです。英語対応はもちろんのこと、利便性を高めて、世界基準を満たすような仕様にしてほしいです。観光客には「日本での滞在はすべてスムーズで快適だった」という印象を持ってもらいたいですね。
