コンテンツでリピーターを増やし、上得意客に育てていく中長期戦略
量販店やECサイトの台頭で姿を消しつつある町の電器店。得意客へのアプローチを重視した地域密着型の経営で生き残りを図ってきたが、顧客の高齢化が課題となっており、若年層の獲得に苦戦している。「パナソニックショップ」を支援するパナソニックは対策として、カフェスペースの設置や理美容家電のサブスクサービスなどを取り入れた新業態店「KURA＿THINK（クラシンク）」への転換を促す。2020年に「クラシンク」1号店となった「ファミリー電気商会 大津店」（神奈川県横須賀市）に取材した。
コーヒーと洋菓子を販売するカフェスペースを設置しているクラシンク
入店後、まず目に入るのは家電ではなく、様々なお菓子とコーヒー豆が並ぶカフェスペースだ。一見するとカフェテリアにも見えるが、店の奥ではオーブンレンジや自動調理鍋などの調理家電がそろったキッチンが設置されているほか、冷蔵庫、洗濯機、テレビなどの家電も展示されている。店内の一角には様々な理美容家電がそろったドレッサーもある。
月の来店客数は把握しているだけでも250～300人で、うち1割が新規客だという。大津店以外のファミリー電気商会では毎月50～60人程度のため、クラシンクの施策が奏功しているとみている。クラシンクとしてオープンする前は、顧客の高齢化が課題だったが、現在は若年層のカップルが来店するなど、店の雰囲気も大幅に変わったという。
