新入社員の知識向上に貢献
JR東日本グループは、生成AIでサービス向上を図っている。鉄道固有の知識を学習した「鉄道版生成AI」の開発に本格着手。鉄道に関する法令や規則、各分野の業務知識を学習させることで、社員の日常業務をサポートできるAIを目指す。顧客案内、車両のメンテナンス、企画業務などAIが各分野を横断した専門的なアドバイスを行うことで、専門領域ではない社員でも各分野の社員に問い合わせることなく、迅速な業務遂行が可能になる。
同社担当者は「今後、鉄道事業では人手が不足して事業を維持することが難しくなる可能性がある」と指摘。「鉄道版生成AI」によって、人手をかけずに業務できる環境を目指す考えを示した。AIによって業務負担が減少することで、社員が人間ならではの創造的な役割に注力できるメリットも期待できる。2027年度末を完成目標とし、段階的に開発して性能を高めていく。
複数の分野をまたいだ業務の遂行にも役立つ「鉄道版生成AI」
JR東日本では、グループ経営ビジョン「変革2027」実現のため、各種デジタルツールの導入など業務のDXを進めており、生成AIチャットツールを全社員が利用できるように展開している。一方、既存の生成AIツールでは、鉄道固有の質問に対する回答がうまく得られないことや、回答の精度が高くならない場合があるなどの課題があったという。
