顧客をファン化するための施策を模索している広報担当者は多いだろう。しかし、ファンは顧客だけでよいのだろうか。地域の人や自社内の人を巻き込んだファン作りがこれからの企業活動で求められるはずだ。
本記事は2024年12月に開催された「宣伝会議リージョナルサミット2024冬 in 福岡」から、注目セミナーをレポート。KDDIの西原 由哲氏はチーム、地域と共創する新たなブランディングを、五島列島なかむらただし社の中村 直史氏、Betterの鳥巣 智行氏は自分事化させるブランドづくりについて紹介した。
周囲を巻き込んだファン作りとは
「au」ブランドを中心とした携帯電話事業を手掛けるKDDIは、スポーツや音楽などのスポンサード活動を行っている。スポーツ観戦にはプロフェッショナルの凄さ、ファンの熱量の高さがあり、心が動くことや情緒価値はブランディングのエンジンになると気づいた西原氏は、スポンサード活動を企業のブランディングに生かすことにした。
西原氏はファン作りの取り組みを紹介した。1つが「
」。電源が入らなくなったガラケーを復活させ、大切な思い出をよみがえらせるという取り組みだ。参加者からの差し入れや、後日手紙を頂いたりすることも多いという。2つ目は「
」でデザインケータイ「INFOBAR」をトランスフォームさせるものだ。コスト面で社内から反対の声を受けたが、ファンの熱量を可視化できるクラウドファンディングを実施し、目標額の32倍が集まり実現した。
スポンサード活動をブランドのエンジンに昇華させるために
続いて、西原氏はスポンサード活動の企画の流れを説明。パートナー、ファンの課題やビジョンを「知り」、企画するための材料を「探す」、共創できるよう「整える」、社会と合意形成を図り「拡げ」、企業の理念を入れて「外堀を埋める」という流れだという。2024年9月に開催された「
KDDI スペシャル ロビン・ティチアーティ指揮 ロンドン･フィルハーモニー管弦楽団 ピアノ：辻井伸行
」の際は、公開リハへ学生500名を招待。楽器体験や辻井氏と双方向で話せる時間もつくり、学生の未来の選択肢を広げる音楽体験の場とした。また、スポンサードとブランディングに地域共創を掛け合わせる事例についても紹介。「
