Salesforceは現在、AI事業の強化に乗り出している。日本国内でも4月25日、自律型AIエージェント「Agentforce」の最新版を発表し競争に打って出たが、どのようにブランドマーケティングを進めているのだろうか。
このほど来日した、SalesforceでCCO（チーフ・クリエイティブ・オフィサー）を務めるJohn Zissimos氏に認知強化に向けた取り組みを聞いた。
Salesforce EVP 兼CCO（チーフ・クリエイティブ・オフィサー）John Zissimos（ジョン・ジシモス）氏。
Salesforceにおける「CCO」の役割とは？
2024年の10月頃に会長兼CEOのMarc Benioffから電話があり、「『Agentforce』というソリューションをつくったから戻ってきてほしい」と言われました。実は2010年から2018年までSalesforceに所属していたので、7年ぶりの復帰となります。復帰の理由は色々とありますが、一番の理由はMarcからの連絡に「NO」と言うのが難しかったことですね（笑）。
CCOとして、Salesforceで重視している役割は、ブランドが生み出すストーリーをしっかりと伝えることです。
私たちの製品を使うことで、企業や組織がどのように自分たちを変革し、成功できるのか――それをストーリーとして伝え、実際に製品を使っていただき、成功してもらう。お客さまの成功体験がさらに私たちのブランドイメージへとつながる。このサイクルが最も重要だと思っています。
私が以前にSalesforceに所属していたときも同じようにストーリーを伝えることに注力しました。当時から考え方は変わらず、機能ではなく私たちの製品を使うことでどんなことが実現するのかをストーリーとして伝えるためにさまざまな動画を制作しました。
Salesforceが考える「AIエージェント」の強み
5月から日本でもデジタル広告などを展開しているAgentforceの動画「WHAT IF」。
Salesforceでは2014年から本格的にAIの開発が行われていますが、特にこの数年のAIに関する動きは皆さんもご存じの通り非常に大きなものでした。
ですが7年前と比べても、CCOとしての仕事はそれほど大きく変わっていません。お客さまに製品を使っていただき、Salesforceのコミュニティに参加してもらい、利用の手助けや疑問に答える――そういった環境づくりと、コミュニケーションを取ることが重要であることは変わらないのです。
