デジタルサポート評価1位は資生堂 『顧客サポート調査2023』より紐解く、ユーザーのデジタルサポート体験の最新実態とは

企業が提供するサポートコンテンツは、製品やサービスを利用する際に生じる疑問や問題を、ユーザーが自己解決するうえで重要な役割を担っています。また、良質なサポートコンテンツが顧客体験の向上はもとより、企業側のコスト削減につながることはいうまでもありません。

本ホワイトペーパーでは、国内150企業・サービスのデジタルサポートについて、利用者に対するアンケートで利用実態・評価・ニーズを明らかにする「顧客サポート調査」の最新調査結果をまとめております。

企業のデジタルサポート利用実態・ニーズの最新トレンドを、貴社サポートコンテンツ改善のヒントとしてお役立てください。

Index

Ⅰ-1.調査概要と回答者属性
Ⅰ-2.本年度のトピックス
Ⅱ-1.デジタルサポートの利用実態と行動推移
Ⅱ-2.デジタルサポートに対するユーザー評価
Ⅱ-3.デジタルサポートに対するユーザーニーズ
Ⅲ-1.コールセンター評価と複数チャネル利用時の阻害体験
Ⅲ-2.デジタルサポート価値

 

資料について

対象 自社デジタルメディアのサポートコンテンツを改善したいご担当者さま(カスタマーサポート、お客さま相談室)
資料名 デジタルサポート評価1位は資生堂 『顧客サポート調査2023』より紐解く、ユーザーのデジタルサポート体験の最新実態とは
企業名 トライベック
企業URL https://www.tribeck.jp
問い合わせ先 TEL:03-5414-2020
Mail:brand@tribeck.jp

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