「顧客理解を捻じ曲げているのは、あなたかもしれない」
ユーザ調査の実施メンバーからあなたへ、事前の仮説とは全く異なるユーザの思考・行動が報告されたとします。
もしあなたがこれを「失敗」と捉えて、「仮説が甘かったんじゃないか」と責めたらどうなるでしょう。
委縮した調査メンバーが仮説に合う結果だけを上長に報告している状態、「アリバイユーザ調査」が起きるかもしれません。
実は、仮説と結果の違いを失敗と捉えてしまう背景には、
ユーザ理解活動に関する重大な「誤解」が潜んでいるのです。
ビジネスにつながる本質的なユーザ理解を目指している方は、ぜひレポート本編をご覧ください。
本レポートの目次
第1章：ユーザ理解で「仮説どおり」は赤信号
第2章：ユーザ調査の質は初期仮説で決まる
第3章：ユーザ理解を正しく導く経営者になるために
資料について
| 対象 | 顧客理解・市場理解に関心をお持ちの経営層、事業・プロダクト・顧客接点・マーケティングの責任者の方 |
| 資料名 | 顧客理解をミスリードする経営者 |
| 企業名 | ビービット |
| 企業URL | https://www.bebit.co.jp/ |
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