「チャットボットで24時間対応」「AIによる商品リコメンド」。 企業がAIによる利便性を追求する一方で、消費者はその変化をどう受け止めているのでしょうか？
実は、世界的な調査によると「AIエージェントよりも人間との対話を好む」と回答した消費者は約70%にものぼります。この大きな意識のギャップを無視してAI導入を進めれば、顧客離れを招きかねません。
本資料は、世界的なID管理プラットフォームOkta（Auth0）が実施した大規模調査「Customer Identity Trends Report 2025」から、特に「AIと顧客体験」に関する重要データをまとめた特別レポートです。 消費者がAIのどこに不安を感じ、何を信頼の証（シグナル）としているのか。データを紐解きながら、AIの利便性を損なわずに「顧客の安心」を担保するための具体的なアプローチ（透明性の確保やID管理の活用）を解説します。
資料について
| 対象 | AIを活用した顧客サービスの導入・改善を検討しているマーケティング責任者、CX（顧客体験）担当者 |
| 資料名 | Customer Identity Trends Report 2025：AI時代に顧客の信頼を確保 |
| 企業名 | Okta Japan |
| 企業URL | https://auth0.com/jp |
| 問い合わせ先 | https://auth0.com/jp/contact-us |
