プラスアルファ・コンサルティングは1月ツイッターユーザー1000名を対象に、ツイッターを使い企業が一般生活者にメッセージを送るなどの個別にコミュニケーションをとる活動「アクティブサポート」に対する意識調査を行った。対象となったのは1カ月に1度は、閲覧を含めてツイッターを活用している人たち。
この調査によると、ツイッターを介した企業とのコミュニケーションの経験のある人は15%にとどまり、日本においてアクティブサポートは企業にとって、まだ新しい領域である状況が見えてきた。
ツイッターによる企業とのコミュニケーションの経験(n=1035)
さらにアクティブサポートに対する印象を聞いた設問では、「良い印象を受ける」が61%、「悪い印象を受ける」が4%という結果になり、個人のツイッター上での発信に企業が介入することについて、ポジティブに受け止められていることがわかった。
アクティブサポートに対する印象(n=1035)
また求めるアクティブサポートの内容としては、「キャンペーン・割引・クーポンのお知らせ」(70%)、「便利な使い方やおいしい食べ方などのアイデアを教えてくれる」(52%)など、有益な情報提供や不安・疑問に対するサポートが期待されていることがわかった。
ツイッター上のアクティブサポートで期待するサポート内容(n=1035)
一般生活者がどんな印象を抱くかが分からないために、導入に踏み切れない企業も多いアクティブサポート。同社では「導入を検討する企業の想定以上に、好意的に受け止められる土壌があることがわかった」としている。
新着CM
-
AD
宣伝会議
【広報部対象】旭化成のグローバル社内イベント成功事例を紹介
-
マーケティング
Indeedが6年ぶりにテレビCMを刷新 新戦略、羅針盤となったのは内製した「M...
-
マーケティング
広告効果の測定で起こりがちな「因果の逆転」 見せかけの効果に騙されないために
-
広報
中小企業経営者アンケート「24年度に賃上げを実施」4割 「DX」認知は7割
-
AD
広告ビジネス・メディア
エリア×リレーションシップで新たな提案 50年超の折込広告の知見をデジタルに生か...
-
マーケティング
充電で乗り換え喚起 アウディ ジャパン、電気自動車向け拠点の日本1号店
-
特集
はじめに/あとがき/解説でざっくりわかる 宣伝会議のこの本、どんな本?
-
クリエイティブ
品が良すぎる漫才(有元沙矢香)コピー年鑑2023より
-
広報
SNSの声を広報としての判断軸に活かす(広報担当者の情報インプット術/ヘラルボニ...