楽天の提供するさまざまなサービスを体験することができる店舗として5月29日にオープンした楽天カフェ。様々な楽天のサービスを説明するコンシェルジュを置き、席には最新のアンドロイドタブレット「Kobo Arc 7HD」が設置してある。提供するメニューは楽天市場で取り扱っている人気スイーツ商品など、これまでとは全く異なる「カフェ」業態への挑戦。この立ち上げの陣頭指揮を執った、常務執行役員CMOの中島 謙一郎氏に、楽天カフェオープンの目的や、そこに至るまでにどのように取り組んでいったのかについて聞いた。
生活者の日常生活の中に自然に溶け込む
——「ネットとリアルの融合」という観点から、楽天カフェの設立の目的を聞かせてください。
楽天 常務執行役員CMO 中島 謙一郎氏
ネットとリアルの融合としてよく言われるのが「O2O」（オンライン・トゥ・オフライン）と呼ばれる、たとえばウェブでクーポンをまいてリアルの店舗に誘引するといった個別の施策。しかし、今回の楽天カフェについては、リアルからウェブへの流れも含むもっと大きなところでネットとリアルの架け橋をつくりたいと思いました。
Eコマースが世の中に普及して、いまや楽天グループだけで、金融事業も含めると年間5兆円を越える流通総額（取扱金額）になっています。しかし、リアルでの決済金額と比べるとまだまだ数パーセントに過ぎません。まだEコマースの経験がない、楽天市場を使ったことがない人もたくさんいるわけです。
従って、楽天カフェ設立の目的は二つ。一つは、すでに楽天市場を使ってもらっている方に対して、より近い存在として感じてもらい、実感値のある、形に見えるものとして示すため。もう一つが、ネットに対してまだ漠然とした距離感がある人に対して、ネットでできることは、リアルの世界と何も変わらないことを感じてもらうためです。
——何も変わらないというのは、具体的にどういうことでしょう？
例えば「電子書籍」は、タブレット端末などで読めるということ自体は多くの人が分かっていると思います。しかし、実際に端末に触れて読んだことがある人は、まだまだ少ない状況です。頭では分かっているけど、経験していない・実感値をもっていないから身近に感じられないといった事例は、電子書籍に限らずたくさんあるということです。
