【特集】デジタル化したマーケティングで競合優位を実現するための組織と仕組み～最適な個客エクスペリエンスを実現するために～
その続きとなる今回は、組織編成の意図や部門間のコミュニケーション、また人材についてがテーマです。まずは、組織を編成していくなかで、Webマーケティングチームとメールプロモーションチームを同じマーケティンググループとしてまとめたことについて聞きたいと思います。
聞き手：アドビシステムズ グローバル サービス統括本部 コンサルティング サービス本部 DMSコンサルティング部 安西 敬介 氏
アドビシステムズ
グローバル サービス統括本部
コンサルティング サービス本部
DMSコンサルティング部 安西敬介氏
メールチームとの連携
——組織を編成していくなかで、マーケティングチームとメール配信を行うプロモーションチームを同じグループにしましたが、その意図はどんなところにあったのでしょうか？佐々木：
プロモーションチームはWebサイトを構築してきた部隊と同じで、これまで営業からの要望によってメールを出しているチームでした。
——当初のマーケティングチームと同じ受け身だったわけですね。佐々木：
そうです。これによりメールへの反応低下が進んでしまったんです。Webの明細閲覧を増やして、紙の明細を見る人を減らしていくことや、メールを増やしてコールセンターへの問い合わせも減らしましょうという方針があるなかで、プロモーションのメールだけを顧客が受け取ることになってしまっていました。
そういったなかで「なぜメールが開かれないのか？」「なぜサイトに誘導できないか？」を改めて考え、ただメールを送るのではなく、そのパフォーマンスを上げ、各部門の施策が効果的になるようにしていかなければならいと考えています。
私たちがマーケティングをしていくために、メール配信においても当事業部の意思を入れられるようにしたかったんです。
——マーケティングチームと一緒になることで、相乗効果を期待したのですね。佐々木：
そうですね。良い形で影響を与えてくれればと考えています。ツールの導入により、メールからの流入後のサイト行動が追えるようになったので、それをきちんとメール配信にも活用できるようにしていきたいと考えています。
早く各営業部に「違うよ、データはこうだよ」と言えるようになって欲しいですね。
