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- 「データ活用で、コミュニケーションはマスからパーソナルへ」
日本ヒューレット・パッカード株式会社 デジタルプレスビジネス本部 市場開発部 部長 小池 亮介 氏 - 「ウェブサービスは、”人間”が主流になる」
株式会社ANALOG TWELVE 取締役CEO 内山 英俊 氏 - 「データを最大限に利用するための体制づくりが急がれる」
株式会社 オウルデータ 代表取締役社長 太田 祐一 氏
「ウェブサービスは、”人間”が主流になる」
株式会社ANALOG TWELVE 取締役CEO 内山 英俊氏
マーケティング学者、ジョン・グッドマン氏の法則によると、商品やサービスに不満を抱く人のうち、企業へ直接苦情・クレームを言うのは4％にすぎない。残りの96％は、不満をクチコミとして波及させる。その効果は、ソーシャルメディアが普及した現代では、1980年代と比べて倍増している。この法則を１万人の顧客でシュミレーションすると、2万5600人に悪評が伝わる可能性があり、二次、三次的な波及まで考慮すると最悪のケースで40万人にまでおよぶ恐れがある。
