「カネボウ自主回収問題徹底検証（上）」はこちら
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注：「検索数」については、キーワードとして「カネボウ＋白斑」で検証。
◆資料提供：株式会社VLe
メディア全体のモニタリング評価
これまでの「カネボウ」の発表内容や新たな発覚事実、周辺情報（消費者庁長官の記者会見コメントなど）を整理すると、リスク対応の節目となったターニングポイントは、以下の4つの報道に分類される。各メディアの反応もこの4つの報道によって大きく山が構成されている。
【2013年7月4日〜5日】
事件の発覚による報道
コーナー趣旨：
カネボウ化粧品、美白製品を自主回収、等
番組名：
フジテレビ「スーパーニュース」、テレビ朝日「ワイドスクランブル」、等
報道内容：
カネボウ化粧品は美白成分が入った化粧品で肌がまだらに白くなるなどの被害情報があり、8ブランド、54製品を自主回収すると発表。4日夜までに消費者からの電話の問い合わせが約1万5000件あり、現在もつながりにくい状態が続いている。実際には症状の相談は2年前から寄せられていたが、カネボウ化粧品では病気によるものであると判断していた。カネボウ化粧品は対応が遅れたことから夏坂真澄社長を含む50人態勢の対策本部を設置することを決めた。
【2013年7月22日〜26日】
被害拡大に関する最新情報の報道
コーナー趣旨：
カネボウ化粧品、美白化粧品の「白斑」被害が拡大、等
番組名：
TBS 朝ズバッ、等
報道内容：
カネボウ化粧品は、自社の美白化粧品で肌がまだらに白くなるなどの被害が出ている問題に関して、消費者からの申し出が6808件に上ったと発表した。うち2250人が重症と判定された。カネボウ化粧品は「ブランシールスペリア」など54製品、8割を自主回収する。カネボウ化粧品のロドデノール配合美白化粧品は、海外で累計37万本を販売しており、台湾、香港、韓国、ベトナム、タイ、ミャンマー、マレーシア、シンガポール、インドネシア、フィリピンでも自主回収を進めている。台湾の販売代理会社に関しても、28万個が市場に出回ったとして、消費者へ回収を呼びかけている。原因とされているのは、美白有効成分「ロドデノール」とされている。カネボウ化粧品では白斑を訴える相談が2011年から39件あったが、担当者が化粧品による症状ではないと判断し、経営陣に伝わっていなかった。夏坂真澄社長が把握したのは5月頃で、7月4日の会見まで公表されなかった。
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白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
ゼウス・コンサルティング代表取締役社長（現職）。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team（緊急事態対応チーム）の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員（社会心理学及びリスクマネジメント分野主査：2011年）。事業構想大学院大学客員教授（2017年-2018年）。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。
白井 邦芳（危機管理コンサルタント／社会情報大学院大学 教授）
ゼウス・コンサルティング代表取締役社長（現職）。1981年、早稲田大学教育学部を卒業後、AIU保険会社に入社。数度の米国研修・滞在を経て、企業不祥事、役員訴訟、異物混入、情報漏えい、テロ等の危機管理コンサルティング、災害対策、事業継続支援に多数関わる。2003年AIGリスクコンサルティング首席コンサルタント、2008年AIGコーポレートソリューションズ常務執行役員。AIGグループのBCPオフィサー及びRapid Response Team（緊急事態対応チーム）の危機管理担当役員を経て現在に至る。これまでに手がけた事例は2700件以上にのぼる。文部科学省 独立行政法人科学技術振興機構 「安全安心」研究開発領域追跡評価委員（社会心理学及びリスクマネジメント分野主査：2011年）。事業構想大学院大学客員教授（2017年-2018年）。日本広報学会会員、一般社団法人GBL研究所会員、日本法科学技術学会会員、経営戦略研究所講師。
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