コミュニケーション創発サイト「あしたのコミュニティーラボ」～SEの現場から自社メディア化への挑戦～

富士通 インテグレーションサービス部門 あしたのコミュニティーラボ代表 柴崎辰彦

富士通 インテグレーションサービス部門 あしたのコミュニティーラボ代表 柴崎辰彦

長くCRMビジネスに携わってきた経験を活かして「サービスサイエンス」の検証を行いながら、総務省「ICTコトづくり検討会」のメンバーとしても活動してきた柴崎辰彦氏。同社のシステムエンジニア（SE）の戦略企画を手がけるなかで、また日本の将来を考えるなかで重要な視点として、同氏は「モノからコトへ」の転換をあげた。

背景には、あらゆる市場で進むコモディティ化や、共創（コ・クリエーション）への注目の高まり、消費者の価値観・ライフスタイルの変化、共有（シェア）の文化の浸透など、企業・個人・社会におけるさまざまな変化がある。

「『モノづくり』がThing（物）を対象とするのに対して、「コトづくり」はEvent（出来事）を対象とする。つまり、製品やサービスを売るのではなく、体験や経験を売るということ。たとえば、音楽プレイヤーとしてのiPodは単なるモノだが、iTunesと連携させることでシームレスな音楽体験を提供する『コトづくり』を実現している」（柴崎氏）。

「モノづくり」は企業の論理が優先されやすい一方で、「コトづくり」は社会的な意味・関係性を重視し、そこではユーザー参加型の形がとられやすいことも特徴だという。

企業がいかに「コトづくり」を実現していくか。そこで柴崎氏が注目するのが「オープン・サービス・イノベーション」だ。

これは、（1）サービス視点で物事を考えること、（2）生活者と共創すること、（3）ビジネス・エコシステムの中で、他社やさまざまなステークホルダーとともにサービスを考えること、（4）ビジネスモデルの変換（モノを売るビジネスから、コトを利用してもらうビジネスへ）の4要素を満たす、新しいビジネスを生み出すための方法論。

柴崎氏は、その実現に向けた具体的な取り組みのひとつとして、コミュニケーション創発サイト「あしたのコミュニティーラボ」を紹介した。富士通の社員と社外の個人・有識者のコミュニケーションを創発する場を提供し、社内外の人々の共創をアシストする目的で、2012年4月に開設した同サイト。

「グローバル17万人の社員のうち、2万7000人が国内のソリューションを生み出すSE。彼らを社外の人とつなげることで、新しいイノベーションを起こせるのではと考えた」（柴崎氏）。サイトでは、学び、働き方、地域、ものづくり、農業、高齢社会、健康など、豊かな社会の実現につながる多様なテーマでディスカッションを行っているほか、有識者へのインタビュー記事やソーシャルグッドの事例紹介も掲載している。

サイトからスピンアウトしたリアルイベントも積極的に企画・実施しており、オープンイノベーションの実現に向けた交流・体験・実践に取り組んでいる。
「目指しているのは、イノベーション・マーケティングの実現。将来的には、ここで生まれた『コト』をソリューションとして提供していけたら」と話した。