Adobe（以下、アドビ）は米国・ユタ州ソルトレイクシティにて3月25日～27日の3日間にわたり、グローバルなデジタルマーケティングのカンファレンスである「Adobe Digital Marketing Summit2014」を開催した。
世界33カ国、約1100の企業から約5500名が参加した本カンファレンスから見えてきた、米国を中心とするデジタルマーケティングの潮流とは。
世界33カ国、約1100の企業から約5500名が参加した本カンファレンスから見えてきた、米国を中心とするデジタルマーケティングの潮流とは。
【前回の記事「Data Democratizationがマーケティングを変える ―「Adobe Digital Marketing Summit2014」レポート（前篇）」】
カスタマーを中心に置き、パーソナライゼーションを目指す。その過程で必要になるのが、カスタマージャーニーの把握だ。複数のチャネルで接触がある、複雑化したジャーニーを読み解く上では、やはりカスタマーのプロファイルにデータの統合が必要になる。そのプロファイルをもとに企業からのメッセージ、コンテンツの配信を個々のカスタマー別に最適化していく。
カスタマーのブランドに対する感情を理解する
「パーソナライゼーションは今後のマーケティングの鍵を握る」と話していたのは、
のAshish Braganza氏（Director of Global Business Intelligence,Lenovo）だ。
「以前は個々の接点別にカスタマーの情報を蓄積していたので、たとえばコールセンターで電話を受けても、そのカスタマーがなぜ電話をかけてきたのかわからなかった。今は、データを統合したことで、『ネットで検索して調べたけれど、それでも不明点が解決できなかったので、電話をしてきた』など、その瞬間、瞬間で求められていることを把握できるようになっている」と話す。
現在、同社ではオンラインの接点から得られるデータにソーシャルメディア、コールセンターなど60以上のソースからデータを集めて分析をしているが「全てはカスタマーのブランドに対する感情を理解するため」という。処理するデータ量は250テラバイト以上あるが「他の企業に比べれば決して多いとは言えない」Ashish Braganza氏は話していた。
