JAL×MasterCard×カーシェアリング×キッザニア――カスタマージャーニーから見えるマーケティングイノベーションとは?
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体験価値での差別化がブランドを強くする
MasterCardの石中氏からは、「実際にブランドを選択する瞬間以前の接点、コミュニケーションが大事」との考えが示されたが、一方でそこでの体験の向上に欠かせないのが、既存顧客からの良い口コミの発信が欠かせない。
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