IBM Watsonを活用した次世代コールセンターの確立を展望
コールセンターにおいて、先進的かつ革新的なテクノロジーを活用して、お客さまの利便性を大幅に向上させる取り組みは、近年、私たちが最も力を入れている取り組み分野の一つです。
当行は、2015年初頭より、IBMのコグニティブ・コンピューティング・システムである「IBM Watson（ワトソン:以下Watson）」を導入し、コールセンターのスタッフのサポートを開始しました。お客さまの音声をテキストに変換し、「Watson」と連携した取り組みは世界で初めての試みです。
