手を動かすと、新しい顧客視点のコンセプトが見えてくる
書籍の中では、具体的にどのようにカスタマージャーニーマップをつくり、顧客視点に立ったマーケティング戦略を立てればよいのかを解説。書籍購入者には、上記のようなカスタマージャーニーマップ作成に使える、オリジナルアイコンのダウンロードサービスも特典としてついてくる。
大きな環境変化の下、どうすれば競争力のあるマーケティングを実施できるのでしょうか。その実現を助けてくれるのが、書籍のテーマである「カスタマージャーニー」の概念です。カスタマージャーニーとは、顧客行動を旅にたとえた言葉で、ブランドや商品を認知・購買・再購入する段階で、ブランドが提供する接点を行き来する一連のプロセスを意味します。
