リーチ、認知から関係性へ…。競合環境が厳しさを増す中、お客さまとの関係性に目を向けるマーケターが増えているのではないか。月刊『宣伝会議』編集部では、そうした仮説のもとマーケターを対象にした調査を実施。そこから見えてきた結果を、多様な企業のマーケティング活動を見てきた、マルケトの小関貴志氏とともに分析していく。
情報が溢れかえる時代に選ばれ続けるブランドとは？
消費者を取り巻く情報、そして商品・サービスも増え続ける環境の中で「選ばれる」、さらには「選ばれ続ける」ブランドに必要なのは、消費者との関係性構築、エンゲージメントだ。
しかし多額の広告費を投じて、半ば強制的にでもブランドとの接点をつくれば、エンゲージメントが深まるわけではないのが難しいところである。
同じメッセージを一斉にマスに発信するコミュニケーションから、個々の顧客との関係性を育むコミュニケーションへ。
マーケティング活動の指針が大きく変化する中、いまマーケターは何に悩み、どう解決しようと考えているのか。月刊『宣伝会議』編集部では、その実態を明らかにすべく、2016年12月～ 2017年1月にかけて、国内のマーケター126名を対象にマーケティング活動の意識と実態を探る調査を実施した。本調査ではBtoB、BtoCといった業種・業態、また企業規模も多様な企業のマーケターを対象に調査を行い、現場の担当者から課長職以上の役職者までを含め回答を得ている。
今回は、マルケトの小関貴志氏の分析の元、読み解いていく。マルケトはマーケティング専業の世界最大手のエンゲージメントプラットフォームの開発・提供の他、ユーザー、パートナー、マルケトのメンバーで構成するエコシステム（「Marketing Nation」）で、ワントゥワンのコミュニケーション実現を支援している。
