顧客接点が多様化し、リアル／デジタルにわたるチャネル間を顧客が自由に行き来する時代、ブランドコミュニケーションの場もその両領域に広がっている。ユニークかつ多様な製品ラインアップで顧客から高い支持を集める、新潟県燕三条発の家電メーカー・ツインバード工業が推し進めているのは、ECサイトを核としたブランディング。人材採用・育成からEC運用における技術的サポートを行うフラクタとともに、あらゆる接点におけるブランド体験をより豊かなものにすることを目指している。
ポイント
- ・「お客様とともに」というブランドの姿勢を、デジタルチャネル上でも体現している。
- ・EC サイトが、あらゆる顧客チャネルで訴求するブランドイメージの基準となっている。
- EC サイトを統括する社員が、ブランディングを具現化する役割も担っている。
河野貴伸氏
フラクタ 代表取締役
企業のブランディングを推進するサービス・テクノロジーを提供するフラクタを2013年に設立。EC-CUBEエバンジェリスト。
佐野隆純氏
ツインバード工業 営業企画本部 営業企画部
2011年入社。入社後4年間は商品開発部でプロダクトデザインを担当。その後、営業企画本部に配属になり、EC担当チームの一員としてホームページの管理、カタログやリーフレットなど販促物の制作、社内イベントの企画運営など幅広く担当している。
ブランディングと商品販売 どちらも担うECの確立を目指す
ツインバード工業 佐野隆純氏（右）と、フラクタ 河野貴伸氏。
1951年、新潟県三条市でメッキ加工の下請け工場として創業したツインバード工業（以下、ツインバード）。
家電メーカーへと事業転換してからは、消費者の「あったらいいな」を解決するユニークな家電製品を開発・製造し続け、その商品ラインアップは約600種にのぼる。
繊細な身体にもストレスを感じさせない思いやりのある風を追求した扇風機「コアンダエア」、ブランパン対応ホームベーカリー「Take bran! ブランパンメーカー」、飲むお酢を簡単につくれる「フルーツビネガーメーカー」……このように、やや“ニッチ”なニーズに応える商品を多数取り揃えている。
そんな同社がブランディングを強化し始めたのは2014年のこと。3代目社長の野水重明氏が、この年を「ブランディング元年」と位置づけ、ブランドプロミス「一緒に、つくる。お客様と。」を掲げた。培ってきた技術力を生かし、お客さまのニーズに応える商品を次々と形にできる-同社の強みを明確に打ち出し、差別化を図ろうと考えてのことだった。ブランディングの中心に据えたのは、同年に開設したECサイトだ。ブランドの魅力を伝える場と、商品を販売する場の一元化を目指している。
