集客、獲得からロイヤル化まですべてのステージの顧客に対応する
米・ラスベガスにて2019年3月26日（現地時間）、「Adobe Summit2019」が開催になった。「Adobe Summit」はAdobeが開催するマーケティング、デジタルエクスペリエンスをテーマにしたカンファレンスイベントだ。
Adobeでは近年、原料・商品・サービスの価値以上に体験（Experience ）の価値が企業の競争軸になる「Experience Business」の波が到来しているとし、「Customer Experience Management（以下、CXM）」の重要性を提唱してきた。
初日に開催されたキーノートスピーチでも、Adobeの Shantanu Narayen氏（President/Chief Executive Officer）が、クリエイティブビジネスにおいて自らサブスクリプションモデルへと移行を遂げ、カスタマーエクスペリエンスを基点にデジタルトランスフォーメーションを実現してきた自社の歩みをもとに、「CXM」の重要性を説明した。
「私たち自身が挑戦してきたデジタルトランスフォーメーションが成功した理由は、デジタル接点も加わり、より複雑になった一人ひとりのカスタマージャーニーを捉え直し、新しい価値を提供したことにある。そこではもちろん、データを介したカスタマーの理解が不可欠だった」（Shantanu Narayen氏）。
