32のチームが所属し、米国はもとより世界中にファンを抱える「National Football League(NFL)」。NFLでは「NFL.com」や、NFLの全試合を生中継するサブスクリプションサービス「Game Pass」など、多様なファンとのチャネルを経由して集められたデータを集約。所属する32のチームと連携しながら、事業拡大に貢献するファンの育成に取り組んでいる。11月にアドビ主催のイベントのために来日した、NFLファン セントリック マーケティング部 部長のアロン・ジョーン氏にファンをすべての活動の中心に置く、ファン セントリック戦略について話を聞いた。
—具体的にNFLでは、どのようなファン育成施策を行っているのでしょうか。
取材対象者
National Football League（NFL）
ファン セントリック マーケティング部 部長
アロン・ジョーン氏
National Football League（NFL）
ファン セントリック マーケティング部 部長
アロン・ジョーン氏
ファンの方のNFLに対する興味・関心のレベルは人それぞれに異なります。そこで私たちが目指しているのは、どのステージの関心レベルにあるファンの方とも、コミュニケーションできる環境づくりです。NFLと何かしらの接点を持った方が、より興味を深めて、さらに熱心なファンになっていただけるよう、様々なプログラムを実施しています。
関心を持ち始めた段階のファンの方たちには、試合のハイライトやSNSのコンテンツなど、まずは無料で楽しんでいただけるコンテンツとの接点をつくるようにします。そして、これらの接点では、より深いNFLの情報を得ることができる別のチャネルのプロモーションもしています。
そして、より深いファンになってきたタイミングで、有料のサービスを案内していく。近年、NFLでは実在の選手が登場する、フットボールのバーチャルリアリティーゲームである「Fantasy Football」やすべての試合を視聴できる「Game Pass（ゲームパス）」など、実際に試合会場に足を運んでいただく以外でもNFLを楽しめるサービスを開発してきました。これらの多様な接点を通じて、ファンのロイヤル化を促進しています。
