※本記事では、同内容を日本語と英語で掲載しています。
ユーザーがあらゆるチャネルで情報を得ることができるようになり、ブランドの公式の情報にたどり着くことが少なくなっている現在、Yextはブランドの情報を一括管理するサービスを提供している。いま起こっているSEARCHの世界の変化についてChristian Ward氏（EVP、Chief Data Officer）、Erin Jaeger 氏（Senior Director, Product Marketing）に聞いた。
検索すれば何でもわかるようになった現在、消費者のジャーニーは何かを質問することから始まり、それに的確な答えを期待しています。これをマーケターの立場で考えると、ブランドは直接、消費者に対して質問の答えをいち早く、そして正しく提供できなければ競合に負けてしまうということです。私たちのテクノロジーは、ブランドの公式の答えが正確に消費者に届く構造を構成する手助けを行っています。
さらに、ひとつの質問の中に複数の単語が含まれる場合には、クリティカルな構造を持ったシステムにより、消費者が何を知りたいのか、何を調べたいのかを理解しなければなりません。しかし、これまでのデータストレージのシステムでは、すべての単語の関係性をまとめることができません。そこで検索エンジンは、検索に最適化されたデータベースである「ナレッジグラフ」を使用します。ナレッジグラフは消費者が実際に欲しい情報に近い答えを導き出すことができるのです。世界でも有数のブランドは私たち特有のナレッジグラフを活用して、消費者のあらゆる質問に対応できるようにしています。GoogleやFacebook、Alexa、Siriなどの150以上の検索手段が対応しているので、あらゆるタッチポイントで、求められている正しい答えを提供できます。
