コロナ禍でカスタマージャーニーを見直す
新型コロナウイルスのパンデミックにより、お客さまの意識が健康や自宅での過ごし方に向かう中、江崎グリコの企業理念「おいしさと健康」を実現するため、デジタルテクノロジーをベースにお客さまとのコミュニケーションを構築しています。
以下に個々のコンテンツやアプリの充実に向けた取り組みを紹介していますが、前提として、まずお客さまのオンライン行動特性を理解することが重要です。
江崎グリコでは、お客さまのWeb回遊やネット購買などの情報は、自社で構築したデータマネージメントプラットフォーム（DMP）で一元管理しています。お客さまの行動から現状の課題を明確化し、顧客体験を向上させるためのWebページ改善や動線改善につなげています。
この中で取り組んできた個々の取り組みについて、ご紹介していきます。
ファンコミュニティサイトの刷新とコーポレートサイトのコンテンツ拡充
当社では、お客さまのココロとカラダの健康を支援するため、2020年6月、ファンコミュニティサイト「（旧）グリコクラブ」を、名称も「with Glico」として、全面的にリニューアルオープンしました。
街をモチーフとし、健康に重要な「運動」「栄養」「休息」に関する情報を発信しているほか、それらに関わるイベントやセミナーも多数開催しています。会員登録は無料で、会員はコミュニティに参加すると「ハート（ポイント）」を獲得することができます。
そしてこの「ハート」を使って、景品やイベント応募権などを得ることができます。この12月にも、モータースポーツイベントの世界三大レースのひとつ、「インディアナポリス500（インディ500）」で今年2度目の優勝を飾った佐藤琢磨選手とのファンミーティングを開催し、実施後のアンケートでは参加者の95％以上が満足と回答頂きました。
弊社のブランドである『パワープロダクション』について言及いただきつつ、トップアスリートならではの体調管理に関するアドバイスをお話しいただきました。この様にコロナ禍で健康意識が高まる中「with Glico」が果たすべき役割は極めて重要となっています。
