2014年11月から活動をしてきた「CMO CLUB GLOBAL」は2020年11月11日、東京・ANAインターコンチネンタルホテルにて「CMO CLUB FORUM」を開催した。「CMO CLUB GLOBAL」では2020年4月から「マーケターの、マーケターによる、マーケターのための組織」として、運営の在り方を刷新。各業界ごとに6名のボードメンバーを選出して、そのメンバーが中心となって年間の活動を設計・実行してきた。今年は6名のボードメンバーがマーケターにとっての5つの課題を提示し、それぞれの課題別に分科研究会を企画。ボードメンバーがリーダーとなって、研究会を重ねてきた。ここでは「オンライン化で変わる顧客との関係」をテーマにしたパネルディスカッションの様子をレポートする。
写真左から景井 美帆氏、林 直孝氏、柘野 英樹氏、高田 賢二氏。
［パネルディスカッション概要］
テーマ：オンライン化で変わる顧客との関係
〇チームリーダー
景井 美帆氏 シャープ 通信事業本部 営業統轄部 市場開拓部 部長
〇メンバー
■鶴田 一彦氏 セントラルスポーツ 取締役 店舗開発部長 兼 新事業開発部長
■林 直孝氏 パルコ 執行役員 CRM推進部 兼 デジタル推進部担当 パルコデジタルマーケティング取締役 アパレルウェブ取締役
■柘野 英樹氏 ブックオフグループホールディングス 兼 ブックオフコーポレーション マーケティング執行役員
■高田 賢二氏 ユナイテッドアローズ OMO推進部/情報システム部/自社EC開発室担当 執行役員
コロナ禍で店舗の接客はどう変わった？
景井 美帆氏
景井：
私はシャープでコミュニケーションロボット「RoBoHoN」の事業責任者をしています。テクノロジーの活用で効率を改善するだけでなく、新しい体験を提供することを「RoBoHoN」の事業を通じて目指しているので、私のチームではテクノロジーを活用して顧客にとっての新しい価値づくりをテーマに議論を進めようと考えていました。
ところが、ディスカッションが始まってすぐに緊急事態宣言が発令され、参加メンバーの皆さんが店舗を持つ業態の企業だったこともあり、コロナ禍で店舗の営業を自粛せざるを得ない状況に。テクノロジーを活用し、いかにしてコロナ禍においても顧客との関係性を維持できるか、現在進行形の取り組みを共有する場となりました。今日は、私たちがこの半年の間に取り組んだこと得た知見を共有できればと思います。では、皆さんからコロナ禍における取り組みを紹介いただけますか。
