林 直孝氏
林：
私たちパルコも高田さんと同じで約2カ月間、全国のパルコ店舗の休業を余儀なくされました。パルコの店舗にいらっしゃる方は、購入するものが決まっているわけではなく、「なんとなく、こんな感じの服」というイメージで来店されている。そこで、販売員の接客が重要なサービスになるわけですが、だからこそ店舗が休業しても、接客を継続できる仕組みをいかにつくるか、が今回のチャレンジでした。
緊急事態宣言発令下、店舗を持つ企業はどう顧客との接点を維持したか？ 5名のマーケターの挑戦
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