出席者
「CMO X」となって、初の研究会が開催に
3月24日、「CMO CLUB GLOBAL」が「CMO X」へと名称を変更してから初となる、研究会が開催された。2014年の設立以来、26回と研究会を重ねてきたが、2020年はコロナ禍を受け、新規メンバーが参加する研究会の実施は一時、中断。しかし、新しい人との出会いが少なくなった今だからこそ、「CMO X」の活動に意義があるとの考えのもと、オンラインでの実施に踏み切った。第27回を迎えた研究会には、ストライプデパートメント、日本HP、マネーフォワード、Mizkan Holdingsから4名のマーケティング責任者が参加をした。
研究会の開催に際して、「CMO X」Founderの加藤希尊氏は、7年の活動を通じて、100社を超える企業のマーケターが集まる組織へと成長に至った歩みを紹介。さらに「CMO X」という名称について「日本のマーケターの集合知をつくることを目的に発足した組織だが、7年目を迎えてマーケターに期待される役割、組織におけるマーケティングの機能はより大きくなっている。
マーケティングに閉じない交流に、これからのマーケターの役割を考えるヒントがあるとの考えから、マーケター同士はもちろん、マーケティング以外の領域の人たちとの掛け算が生まれるような活動を目指す気持ちを『X』という文字に込めた」と説明した。
EC顧客体験をどうリアルに結びつけるか
異なる業界のマーケターが集まる研究会なので、まずは各社が属する市場やカテゴリーの課題、その上で自社の抱える課題について発表をし、マーケティング活動の課題の背景を互いに理解し合うことからディスカッションをスタートさせた。
トップバッターで課題を発表したのは、ストライプインターナショナルとソフトバンクのジョイントベンチャーである、ストライプデパートメントの佐藤満氏だ。
百貨店で扱われるような高感度、高価格帯のアパレルなどを中心に揃える、“大人”向けECモールであるストライプデパートメントを提供する同社では、「大手ECモールのようなリスティング（検索）型ではなく『お客さまと商品・サービス』のマッチング型サービスを目指している」と佐藤氏。また、全国の百貨店とも連携し、各百貨店ごとのECサイトのような立ち位置でカスタマージャーニーを強化しているとも自社のビジネスモデルを解説する。
