※月刊『宣伝会議』7月号（6月1日発売）では、「大手広告主33社に聞く『コロナ禍の広告戦略』」「『ネット広告の体験品質』課題と対策」と題し特集を組みました。ここでは、本誌に掲載した記事の一部を公開します。
各担当者が抱える課題感についての自由回答を、編集部では「情報過多環境の広告体験の課題」「顧客体験としての質の課題」「プライバシーの課題」「配信タイミング」「クリエイティブの課題」として大きく5つに分類。
情報過多環境の広告体験の課題
● 広告・情報量が増え、一つひとつの広告が埋もれてしまっている。
● 情報量が多い上に、ユーザーを無視した企業都合の広告が多いように思う。
● 情報過多による混乱、不必要な広告への強制的な接触機会の増加により、ますます広告に嫌悪感を抱く人が増えていると思う。
● 情報量が多く表示されても見られてない広告が多数あり、データの活用により、似たような広告が何度も表示される事などに課題を感じる。
● 生活者の方々が触れる日々の情報量が増えており、広告以上に面白く刺激的なメディアがあるため、広告への興味が薄れているのではないか。世間では、降り注ぐ情報から離れるためのツールやサービスも増えてきているように見える。
● リターゲティング広告含め、広告の情報量が増え過ぎており、消費者が広告に疲れているのではないかと感じる。
● 情報量が爆発的に増えた現在、体験する質の良し悪しが共に存在し、またそれが一方的に伝達される広告に対して人の期待感が低下していると認識している。このことにより、広告というだけでその情報コンテンツを遮断してしまう人が増えていると感じるため。
● 企業側はメディアや社会の環境変化の中で、顧客にとって最適な情報提供手段の試行錯誤を続けていく必要がある。ソーシャルメディアの存在力が増しているなかで、企業からの広告など情報発信に対して、顧客の関心や信頼が低下してきていると感じている。
● 商品過多、情報過多による生活者へのリーチの難しさ、継続顧客獲得の難しさを感じている。
顧客体験としての質の課題
● 自らへの戒めの意味でも、その広告が「様々なお客さまの“今”の状況」において接した際に、果たして「良き体験」に繋がっているかを、可能な限り「多くの目」で事前検証することで質の向上に務めていきたい。
