コロナ禍が発生し、最初の緊急事態宣言から1年以上が経過。生活者の消費行動、メディア接触行動、さらに価値観の変化も顕著になってきました。情報収集接点も購入接点もデジタルシフトが進むなか、いま日本を代表する企業でマーケティング・コミュニケーションを担当する宣伝部長は、どのような広告・メディア戦略を考えているのでしょうか。宣伝会議7月号では、企業の宣伝・マーケティング部門責任者に対してアンケート取材を実施。本記事では、「広告体験」に対する課題について、寄せられた意見を紹介します。
※月刊『宣伝会議』7月号（6月1日発売）では、「大手広告主33社に聞く『コロナ禍の広告戦略』」「『ネット広告の体験品質』課題と対策」と題し特集を組みました。ここでは、本誌に掲載した記事の一部を公開します。
各担当者が抱える課題感についての自由回答を、編集部では「情報過多環境の広告体験の課題」「顧客体験としての質の課題」「プライバシーの課題」「配信タイミング」「クリエイティブの課題」として大きく5つに分類。
情報過多環境の広告体験の課題
● 広告・情報量が増え、一つひとつの広告が埋もれてしまっている。
● 情報量が多い上に、ユーザーを無視した企業都合の広告が多いように思う。
● 情報過多による混乱、不必要な広告への強制的な接触機会の増加により、ますます広告に嫌悪感を抱く人が増えていると思う。
● 情報量が多く表示されても見られてない広告が多数あり、データの活用により、似たような広告が何度も表示される事などに課題を感じる。
● 生活者の方々が触れる日々の情報量が増えており、広告以上に面白く刺激的なメディアがあるため、広告への興味が薄れているのではないか。世間では、降り注ぐ情報から離れるためのツールやサービスも増えてきているように見える。
● リターゲティング広告含め、広告の情報量が増え過ぎており、消費者が広告に疲れているのではないかと感じる。
● 情報量が爆発的に増えた現在、体験する質の良し悪しが共に存在し、またそれが一方的に伝達される広告に対して人の期待感が低下していると認識している。このことにより、広告というだけでその情報コンテンツを遮断してしまう人が増えていると感じるため。
