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ブランドのアイデンティティを明確にする 顧客起点のエコシステムを構築する

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そのときに重要なのが、その企業やブランドとしての、差別化されたエクスペリエンスアイデンティティをつくり上げること。一連の体験の中で、そのブランド“らしさ”を創っていくこと。それがそのまま価値を生み出し、顧客エンゲージメントが高まり、最終的に事業成果につながると考えます。

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