ヒーリー氏は、「世界中のどの地域でも、友だちや家族からの個人的な推奨が最も信頼されていた。このような、人間的なチャネルと有料の広告との間には、明確なギャップがあるようだ。継続的な広告がブランドの存在感を維持することはわかっているが、友だちや家族が感じる『個人的なブランド体験』こそが、製品の販売におけるより強力な原動力となる。ブランドプロミスとブランド体験が相乗的に組み合わされば、大幅な売上向上につながると考えている」と見解を話している。
広告信頼度調査2021 世界的に成功する広告の特徴は「実生活」と「ユーモア」
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