家電量販店でもサブスクへの期待強まる
音楽や車など様々な定額利用（サブスクリプションサービス）が普及する中、家電業界も新しい売り方を取り入れている。メーカーではパナソニックが2020年にサブスクサービスを開始。家電量販店でもサブスクやレンタルサービスを展開するケースが増えている。顧客にとっては高額家電を利用しやすくなり、多様なライフスタイルに対応できるなどの利点がある。販売店やメーカー側にも、安定した収益やデータ収集、環境負荷軽減など様々なメリットが存在する。パナソニックのECサイト「Panasonic Store Plus」上でサブスクを展開しているパナソニックコンシューマーマーケティングジャパン本部と、調理家電のサブスクサービス「foodable（フーダブル）」を扱うパナソニック「くらしアプライアンス社」のキッチン空間事業部にそれぞれ取材した。
「パナソニックストアプラス」を担当するコンシューマーマーケティングジャパン本部と、「フーダブル」を担当する分社「くらしアプライアンス社」キッチン空間事業部の関係者
パナソニックが提供しているサブスクリプションサービスは、理美容やキッチン家電など様々な商品を定額利用できる。高価格商品も手頃な価格で使い始めることができるほか、契約期間中は無償保証や様々な付帯サービスを受けることが可能。商品によっては利用中に買い取ることもできる。当初は「ペットカメラ」と「スチーマーナノケア」の2商品からスタート。現在は美顔器やドライヤー、食洗器など11商品（29品番）をラインナップしており、プラン数は34～35にも上る。
コンシューマーマーケティングジャパン本部の峯村和典係長は「世の中のニーズが『所有』から『利用』に移りつつあった」と当時の背景を語った。家電は「気にはなっているが、購入に踏み切れない」と考える人も多く、サブスクとの親和性が高かったという。特に理美容家電は継続的に利用することで効果を発揮するため、店頭での一度きりの体験では味わえない効果を実感できるなど利点が大きい。現在は置き場を選ばないタンク式の食器洗い乾燥機のプランが特に人気だ。
家電のサブスクはパナソニックとしても初の試みで、サービスからシステム設計まで、全て手探りの状態から始まった。当時猛威を振るっていた新型コロナ感染症の影響も大きく、在宅時間が伸長したことで「スチーマーナノケア」の需要が高まった一方、外出先からペットの様子を見守る機会が減ったことで「ペットカメラ」は解約が相次いだという。この経験も踏まえ、峯村氏は「サブスクはその時々にあった商品を提案しないといけない」とし、ライフスタイルの潮流に合わせてラインナップを展開することが長期利用につながると指摘した。
