「インサイドセールスのトークスクリプトを作成する際の最適な方法を知りたい」
「トークスクリプトを実践する際に気をつけるべきポイントは？」
インサイドセールスのトークスクリプトは、効果的なセールスを実現するための重要なツールです。しかし、どのように作成し、運用すれば最も効果的なのか疑問に思う方も多いでしょう。この記事では、
●一番効果的なトークスクリプトの作成方法
●トークフローの構築方法
●トークスクリプトの実践と改善方法
を順番にご紹介します。この記事をブックマークしておくと、いつでも効果的なトークスクリプトの作成と運用方法にアクセスできるのでおすすめですよ！
トークスクリプトの基本構造
そもそも、トークスクリプトとは何か？何のために作るのか？
トークスクリプトとは、もともとは主に営業が顧客に商品を売り込む、「商品の魅力が伝わりやすい勝ちパターンのテンプレ・アンチョコ」みたいなものです。作り方には人によって差がありますが、トークスクリプトの基本構造を理解することで、営業担当者は効率的に顧客とのコミュニケーションを図ることができます。
ターゲット設定と目的設定
トークスクリプトを作成する際の最初のステップは、ターゲットと目的の設定です。これにより、スクリプトが具体的かつ効果的になります。誰にでも使えるトークスクリプトは、言い換えると深く刺さらないことが多いです。基本的には、トークスクリプトは細かく分ければ分けるほど、深く顧客に刺さるものだと考えて大丈夫です。
ターゲット設定:
●顧客の業界
●役職
●課題
目的設定:
●アポイントの獲得
●次回の商談の約束
具体例:
●IT業界の中小企業のCTOをターゲットに、セキュリティソリューションの提案を目的とする。
●製造業の工場長をターゲットに、新しい生産管理システムのデモのアポイントを獲得する。
●医療機器メーカーの購買担当者をターゲットに、最新の機器カタログの送付を目的とする。
インサイドセールスにおけるターゲット・目的設定:
アウトバウンドや直接訪問する場合は、事前にお客様に合わせたトークスクリプトを作りこみますが、インサイドセールスにおいては、ターゲット・目的の設定は、「直近よくかかってくる」お客様に対して、ヒアリングの精度を上げ、アポイントにつなげやすくするために行います。
