「KPIって何ですか？」こう聞かれた時、あなたなら何と説明しますか。KPIのもともとの意味をたどると「Key Performance Indicator」の略語で、日本語では「重要業績評価指標」や「重要達成度指標」と呼ばれています。これをもっとかみ砕いて説明すると、事業の良し悪しを決定する重要な目安という意味となり、売上や利益など、何かしらの数値で表せることが多い指標といえるでしょう。
しかし、単にKPIを設定しただけでは成果に結びつかず、事業がうまくいかない場合も多々あります。この記事では、KPIとは何なのか、単なる数字管理ではないKPIマネジメントとは何なのかをお伝えします。KPIマネジメントは、さまざまな規模や業種の企業で活用できることができ、成果をあげることができるため、その方法や事例を紹介する講座を最後にご紹介します。
KPIは事業運営で信号の役割を果たすもの
ビジネスシーンにおいて、KPIという単語をよく聞く、あるいはよく見かけるという人は多いのではないでしょうか。しかし本来、KPIはその前にある「ゴール」「KGI」「CSF」を踏まえて理解する、あるいは設定する必要があります。
「ゴール」とは、企業や事業ごとにある目的や使命を指します。今風の言葉でいえば「パーパス」「ミッション」あるいは「ビジョン」という言葉で表されているものの、今年の目標がゴールです。そして、このゴールを数値化したものが「KGI」です。KGIは数字で表されており、この目標数値を達成するために一番重要なプロセスを「CSF」とよび、「ここまで改善する」と決める目標数値が「KPI」になります。ちなみにCSFは「Critical Success Factor」の略語で、日本語では「重要成功要因」と呼ばれており、ゴール到達のために最も重要なプロセスを指しています。
