PR（パブリック・リレーションズ）が、新しい局面に来ている。そのことを、PR4.0と名付け、いかに進化したのか、あるいはしていく必要があるのかということを、提言しようとしているのが本書である。
PR1.0とは、情報拡散を目的とするPRであり、PRはパブリシティを中心として語られていた。PR2.0とは、2010年頃からのアウトプットからアウトカムを重視する局面のことである。広告換算費ではなく、売上向上は行動変化など実質的な成果が重視されるようになったのである。そして、PR3.0では、2020年にバルセロナ原則3.0がだされ、アウトカムだけではなく社会へのインパクトまで評価されるようになった。
そして、PR4.0の世界は今後、どうなるのか。そのことについて、経営環境の変化につれて、コミュニケーションがいかに変化するのかを検討している。
環境の変化のひとつがメディアの変化である。欧米ニュースメディアがサブスクによりグローバル化ししていったこと。一方で、共通の価値観をもつマイクロコミュニティに影響するインフルエンサーがよりエンゲージメントを高めることができるようになってきている。さらに、オーディエンスの多様性を意識せねばならない環境となったことにより、ジェンダーバイアスやステレオタイプが炎上を招くなど、多様性を意識する必要がでてきていることである。
ふたつめが、コミュニケーションの相手の拡大である。企業の原理が、株主の利益の最大化の意識から、ステークホルダー資本主義へと変化してきたため、すべてのステークホルダーの幸せを追求することが重視され、社会課題への取り組みが盛んになってきた。また、コミュニケーション重要な対象として、インターナルが挙げられている。パーパスや理念への共感が、社員がそれを体現しているブランドとなり、企業価値を高めからである。採用時から経営理念に共感していることは、ミスマッチを防ぐことにもできる。
