アドビは3月18日～20日（現地時間）で、米国・ラスベガスにてAdobe Summit2025を開催している。
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今回のサミットでは「Customer Experience Orchestration」や「Personalized at Scale」をキーワードに、マーケティングコミュニケーションにおける、より質の高い顧客体験提供の重要性が語られているが、2日目に実施されたキーノートの内容の中での注目ポイントは「AIチャットボットの最先端」だった。
「Adobe Experience Cloud」のエンジニアリング担当で、ヴァイスプレジデントのアンジュル・ブハムブリ氏が発表したのは、「Adobe Brand Concierge（以下、Brand Concierge）」だ。同ソリューションは、AEP Agent Orchestrator*を基盤としたAIチャットボット。商品の検討から購入まで会話を通じて消費者をガイドする。これまでのAIチャットボットと異なるのは、“AIアシスタント”ではなく、“AIエージェント”を搭載していることだ。
* Experience Cloud内のAI、GenAI、エージェントを強化するフレームワークとモデルのこと。マーケティングと顧客体験プラットフォームであるAdobe Experience Platform（AEP）をアップデートし、エージェント機能を搭載する。アドビおよびサードパーティエコシステムの複数のAIエージェントを構築、管理、連携できる。
「Adobe Experience Cloud」エンジニアリング担当・ヴァイスプレジデントのアンジュル・ブハムブリ氏。
AIアシスタントとAIエージェントの大きな違いは、ユーザーからの質問に対する回答が“自律的か、否か”にある。AIアシスタントはユーザーからの1つの指示に対して1つの情報を取得したり、事前にプログラムされたルールやテンプレートに基づいて回答する。一方でAIエージェントは、ユーザーからの指示・質問（目標）を達成するために言語や推論、回答内容が目標達成できるものになっているかどうかを自律的に思考し、最終的な提案を行う。これまでのAIチャットボットには、アシスタントが利用されることがほとんどだった。
一般的なAIエージェントと、Adobe Brand Conciergeの違い。
AIチャットボットを取り巻く消費者の反応について、Adobe Analyticsの調査によると、2025年2月にはAIを搭載したチャットサービスによる生成AI起点の米国の小売サイトへのトラフィックが1200%増加、また、ある企業の旅行サイトにおいては1700％増加するという結果が出たという。
