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カスハラ実態調査、「従業員保護と顧客満足」の優先度で経営層と現場の認識に乖離

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「正当なクレーム」と「カスハラ」の線引きに課題

「正当なクレーム」と「カスハラ」の線引きができているか聞いたところ、「あまり線引きされていない（29.4%）」または「まったく線引きされていない（13.4%）」と感じている組織が合計で42.8%に上ることが判明した。

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