ファミリーマートは11月7日、全国的に増加傾向にあるクマの出没に対し、顧客と店舗従業員が安心して利用・運営できるよう、安全確保を最優先とするガイドラインを周知した。ガイドラインは、「（1）事前準備」「（2）近隣で出没情報を入手した場合」「（3）直接目視できる距離で出没した場合」「（4）営業の再開について」の4フェーズでまとめられている。（1）では、ゴミ箱・ゴミ置場に食べかすや飲料の液垂れがない状態の維持や北海道・東北地域の一部店舗へのクマ撃退スプレーを配布が記載。（2）では、駐車場対応、清掃などの屋外作業を即時中止、屋外の顧客へ店内または車内へ避難するよう誘導などが示されている。（3）では、直ちに自動ドアの電源を切りドアを施錠することや事務所や飲料用冷蔵庫への避難の推奨、速やかな警察（110番）へ通報などがまとめられている。
また全国1万店以上に設置しているデジタルサイネージ「FamilyMartVision」でもクマ出没に関するメッセージを11月10日から配信していく。
