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コラム CX-DesignのRe-Design 〜顧客体験の思考法〜

イントロダクション

岩井 琢磨（顧客時間 代表取締役）
公開日
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実現したい顧客体験の内容によっては、自社の製品やサービス、価格体系やコミュニケーション手法だけでなく、これまでの組織体制そのものを解体・再構築する必要すら出てくるかもしれない。これらはすべて、顧客を深く理解するためのシステム設計における「絶対的な前提」である。

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CX-DesignのRe-Design 〜顧客体験の思考法〜
岩井 琢磨（顧客時間 代表取締役）

1993年博報堂DYグループに入社。インストア・プランナー、クリエイティブ・ディレクター、ブランドコンサルタントとしての企業再生プロジェクト参画を経て、Chief Project Manager。2018年9月株式会社顧客時間を設立。共同CEO代表取締役に就任。Head of Managementとして、顧客時間に参画する多様なスペシャリストと共に、製造業・流通サービス業・金融業などにおけるCX変革プロジェクト・事業開発プロジェクトの設計・支援を行っている。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。内田和成研究室所属。2025年1月より株式会社 AgeWellJapan 社外取締役。

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岩井 琢磨（顧客時間 代表取締役）

1993年博報堂DYグループに入社。インストア・プランナー、クリエイティブ・ディレクター、ブランドコンサルタントとしての企業再生プロジェクト参画を経て、Chief Project Manager。2018年9月株式会社顧客時間を設立。共同CEO代表取締役に就任。Head of Managementとして、顧客時間に参画する多様なスペシャリストと共に、製造業・流通サービス業・金融業などにおけるCX変革プロジェクト・事業開発プロジェクトの設計・支援を行っている。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。内田和成研究室所属。2025年1月より株式会社 AgeWellJapan 社外取締役。

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