こんにちは、ヴィレッジヴァンガードの関戸康嗣です。ヴィレッジヴァンガードでは、下北沢店店長をはじめ、首都圏主要店舗の店長やエリアマネージャーをしていました。現在は、本部にて社内のノウハウをまとめるプロジェクトを担当しています。
このコラムでは、「ヴィレッジヴァンガードに学ぶお店づくり~ヴィレヴァンのこんなんだってあり」と題して、通常の小売店とは一味違う顧客へのアプローチを紹介します。
第一回は、お店とお客様のフラットな関係性についてのお話。私が入社した頃、まだヴィレッジヴァンガードが一部の方にしか知られていない頃のエピソードを交えながらお伝えしていこうかと思います。
ヴィレッジヴァンガード たのしい清貧生活
ヴィレッジヴァンガードに勢いで「入社したいんですけど」と言ってしまってから、はや15年。創業者である会長の本には時給500円って書いてあったから、面接で時給600円と聞いたとき、「ほんとに良いんですか!?」と答えたのを思い出す(当時、高校生でも800円は貰っていたと思う)。当時は、給料は間違っていたり、遅れたりは当たり前。電気代も払えず真っ暗闇で生活するなんてのは、日常茶飯事だった。
金はないけど、お客様に文化を発信しよう。業界の常識は無視して、お客様本位の店づくりをしよう。一冊の本をどこで買ったか思い出してもらえるような店づくりをしよう。書店員の仕事は人の人生に波紋を作る神聖な仕事だ。まさにこんな感じ。
店員たちはそんな想いを持ちながら朝から晩まで働いた。店員はちゃんとした大人の世界を知らない、現代のヒッピーみたいな人たちがなぜか自然と集まった。だいたい他の会社で大人のルールについていけず、ドロップアウトしたやつらばかりだ。なので、当時25歳くらいで入社してくると若い部類に入った。
前は何やっていたの、どんな感じだったのと聞くとだいたいそりゃお前が問題だわって感じな人ばかり。天然を通り過ぎた子供みたいな大人でありながら、尋常じゃない知識量を持った謎めいたひとたちの巣窟だった。そんなわけのわからん奴らが大人社会で封印してきた熱量をぶちまける店がまさにヴィレッジヴァンガードだった。
「「ヴィレッジヴァンガードに学ぶお店づくり~こんなんだってあり~」」バックナンバー
- ヴィレヴァンの行動マニュアル~モノを売るなココロを売れ(2015/9/10)
- ヴィレヴァンの買い物コミュニケーション論~買い物の本質とはなんだ??(2015/8/21)
- ヴィレヴァンの「棚作り」~ストーリーを売る、気分を売る(2015/7/07)
- ヴィレヴァンに行くと、なんとなく落ち着くのは、自分だけだろうか?(2015/6/17)
- 「ヴィレヴァン」は、本と雑貨の「B級グルメ」だ!(2015/5/26)
- ヴィレヴァンの「俺たちの土俵」はどこにある?(2015/5/08)
- ヴィレヴァンの「POP」であやつるMD戦略~お客さまのお買いものスイッチを狂わせる(2015/4/02)
- ヴィレヴァンの「ごちゃまぜ」陳列論~店舗は三次元の雑誌のように(2015/3/18)
新着CM
-
クリエイティブ
【麻生哲朗×太田恵美×三島邦彦】コピー年鑑刊行記念トークイベント、5月23日に開...
-
AD
宣伝会議
【広報部対象】旭化成のグローバル社内イベント成功事例を紹介
-
クリエイティブ
この本が存在しなかったら。―『広告コピーってこう書くんだ!読本〈増補新版〉』によ...
-
クリエイティブ
イヤー、とにかく、もう、ゼッタイ、コレが(佐々木宏)コピー年鑑2023より
-
AD
マーケティング
新規顧客を獲得するためには――飲食業とWeb広告業、それぞれの事例を紹介
-
クリエイティブ
全広連地域広告大賞、最高賞に福岡「マリンワールド海の中道」のCM
-
マーケティング (コラム)
民間から移籍し校長になって1カ月、始業式の校長講話で生徒に教育方針を話す
-
AD
特集
【Ayudante主催】デジタル時代のマーケティング活用セミナー
-
クリエイティブ
東京ガス「IGNITURE蓄電池0円キャンペーン」テレビCMに高橋一生さん起用