オンライン行政窓口プラットフォームサービスを提供するBot Expressは、今年7月よりテレビCMの放映を開始した。
CMは子どもを連れた母親が手続きをしに、市役所へ向かうシーンから始まる。わざわざ役所に行かないと手続きもできないし、色んな書類ももらえない。そんな現状を見て、「役所の手続き、スマホでできたらいいなと思って」とスマートフォンを手に話す先輩職員。そこには、「スマホ市役所への取り組み」と書かれた書類が。「これでみんなわざわざ来なくてよくなるんですか。でも、みんなふつうに取りに来ているじゃないですか」とたずねる後輩。すると、先輩は「ふつうが大変な人だっているじゃない」。
窓口の対応や今までやってきたことも大事だが、これまで住民にめんどうくさいことをさせていたのかもしれないと、そのとき後輩職員は気づく。
「スマホ市役所」の実現を目指す自治体職員を描いたCMのメッセージは、「そろそろ、町のふつうが変わらなきゃ。」。
「『自治体の方々をスーパースターにしたい』というBot Expressさんのお願いを聞き、最初に考えたのはどの地域にも必ず市役所がある価値について。それは、生活の現場に一番近い役所として、国という単位よりも機敏に、だけど個人よりもスケールをもって地域をよくしていけることではないかと思いました。そういう意味では、お役所仕事というのは、本来、町のふつうを変えられる仕事。今、ふつうとされている町のルールに、多くの人がハードルを感じていて、そろそろ町のふつうのほうが変わるべき時だとしたら。その変化の中心に、市役所の人がいる町はきっといい町だろうなと思い、CMのストーリーを考えました」と、クリエイティブディレクター 姉川伊織氏。
