「パーセプション（認識）」に着目することは、消費者中心のマーケティング実現の第一歩である――。2022年11月に発売された書籍『パーセプション市場をつくる新発想』（日経BP）を執筆したPRストラテジストの本田哲也氏と、「パーセプションフロー®・モデル」の提唱者であり『The Art of Marketing マーケティングの技法』（宣伝会議）の著者である音部大輔氏、花王グループの化粧品メーカー「エキップ」でパーセプションフロー・モデルを導入している鳥橋葉子氏に、パーセプションをテーマに話し合った。
名前だけを覚えてもらうことには価値はない
――書籍のテーマとして「パーセプション」に着目したのはなぜですか。本田
：今回出版した『パーセプション市場をつくる新発想』は、2019年からパーセプションをテーマに取材を重ねてきた連載をまとめたものです。私はPRの専門家として25年近く、プレーヤーとして活動してきましたが、「パーセプション」という言葉はPRの領域で使われることが多い印象です。
私はパーセプションを「認知」ではなく「認識」と定義しています。「知っている」ではなく、どうとらえているか。企業やブランド側からすれば、客観的にどう見られているか、そこが一番のポイントです。
本田哲也氏（本田事務所 代表取締役/PRストラテジスト）
本書にも記している「Perception is Reality（客観的な認識こそが現実）」は、世界的なPR業界でもよく聞くフレーズです。PRは一方的な発信ではなく、メディアなど第三者との関係をいかに築いていくかという発想に基づいているため、第三者によるパーセプションを理解せずに活動することはできません。だからこそPRのプロフェッショナルはパーセプションに対する意識も強まるし、言葉もよく使う。日本で広まったのは音部さんが提唱する「パーセプションフロー・モデル」がきっかけではないでしょうか。
近年、ブランド過多の市場環境で、認知向上も大事なことですが、自分たちをどう伝えるのかが重要になっています。お客さまからどう見られているのかを把握しておかないとPR活動はもちろん、マーケティング活動も行き詰まるという状況にあり、パーセプションへの注目度も上がってきたと考えています。
