戦略に強い組織づくりのために、人的資本経営はどう活きてくるのか。7月18日に表参道の宣伝会議セミナールームにて、KAIGI GROUPが運営するプラットフォーム『人財会議』の取り組みの一つとして開催された「人財会議カンファレンス2025」に、長年、ブランド・マネジメントやマーケティング組織構築に携わり、『君は戦略を立てることができるか』（小社刊行）などの著書もあるクー・マーケティング・カンパニーの音部大輔氏が登壇。「戦略に強い組織のつくり方 目的と資源で読み解く人的資本経営」をテーマに講演した。
知識の共有で組織が成長する
音部氏はまず、「組織の成長」から話を始めた。成長の定義は「昨日できなかったことが、明日できること」だとし、その内容を「新商品や新チャネルなど、昨日はもっていなかった手段が手に入る」「経験を知識に変えることで、昨日は知らなかったやり方が分かる」ことだとした。後者は、いわゆる「ナレッジ・マネジメント」の領域に関係するものだ。
ナレッジ・マネジメントに関連して、音部氏は「一年間を振り返って、最も時間や労力をかけたプロジェクトについて、成功であれ失敗であれ、自身とチームが得た新たな知識は何だったか、言える人はいますか」と会場の参加者に問いかけた。会場では数人の手が挙がっただけ。音部氏も「様々なところで同じ質問をしていますが、いつも言える人は5%ほどです」と話す。誰もが一生懸命取り組んでいるが、そこから何を学び、何ができるようになったかは、よほど強烈な経験でない限り、意識的に整理しておかないと認識しにくいものだという。
10人が1年の知識を共有できるようになれば、1人の10年分の知識が1年で蓄積できるようになる。「一人ひとりがこの1年間で学んだことを明言できる組織は、共有ができるので、他社の経験に学ぶことができます。そうした組織はきっと、強力な組織です」（音部氏）。音部氏自身も過去に、国内企業のマーケティング組織の構築・強化のさいに意識したのが、この経験値を共有する仕組みづくりであるという。
まずは共通言語の確立から
ナレッジ・マネジメントにおいては知識の“収集、蓄積、流通”が重要であり、そのために不可欠なのは、以下の3つだという。
(1)共通言語の確立
(2)経験の知識化
(3)知識流通の仕組み
(1)について音部氏は、「マーケティングは自分の言葉で語れないと意味がない、という信念をもつこともあるかもしれませんが、言葉を各人が好き勝手に作ってしまっては経験値の共有は困難です」と話す。概念やフォーマットの確立、具体的にはブランドやマーケティング活動を記述する方法や、振り返りのフォーマットを標準化しておくと流通が上手くいきやすくなるという。また、収集や蓄積にも有効だという。
振り返りでは「2年前に戻れるとしたら？」
(2)については「多くの企業では、プロジェクトの『振り返り』は、目標額に対する売上の達成度合いなどの状況報告で終わってしまうかもしれません。状況報告は第一歩としては大切ですが、『なぜそうなったか』まで考えないと、経験・知識の収集と蓄積の観点では不十分です」（音部氏）。
有効な質問は「2年前に戻れるとしたら、やり方をどう変えるか」だと音部氏は話す。この問いに答えられる振り返りこそが、有意義な振り返りだという。「この問いに答えられるということは、何が機能し、何が機能しなかったか。何を再現すれば良くて、何をするべきではないかが分かっているということです」（音部氏）。
