ミリモルホールディングス 代表取締役 CEO 河野貴伸氏
AIを「効率化の道具」から「組織の仲間」へ
―― AIの進化によりビジネスの在り方が根本から変わると言われています。これからの組織におけるAIと人間の役割分担はどう変化していくとお考えですか。
これまでのAI活用は、あくまでも人間の作業の一部を肩代わりさせる「効率化」や「コスト削減」が中心で、BPM的な発想に主眼が置かれていたと思います。しかし、これからはAIが自律的に動き業務を支援していくフェーズに移行すると考えます。AIを単なる便利ツールとしてではなく、特定の役割と責任を持つ「組織の一員」として深く組み込む考え方です。
新入社員に自社のカルチャーや「何が大事で、何を守るべきか」を教えるように、AIに対しても自社の存在理由や“らしさ”を徹底的に学習させる。そうして「企業の人格」を宿したAIが、人間と対等なパートナーとして並走し、互いの強みを引き出し合っていく。それこそが真の「AIと人間の融合」だと考えています。
自社の文化や存在理由を深く学習した「自律型AI」は、自ら状況をモニタリングし、企業の文脈に沿ったアイデア出しからプロトタイプ生成までを、指示を待たずに高速に実行し続けます。また、“自社がやる意味があるか”というフィルターをAI自身が持っているため、出てくるアウトプットの精度が最初から高い。この自律的な試行錯誤のサイクルがあるからこそ、人間は形になったものを吟味することに専念でき、不確実な時代でも圧倒的なスピードで新規事業を形にできると考えています。
そして、私たちがこうした「企業の人格」を構造化し、具体的に実装するために提供しているのが、「Brand OS（ブランド・オペレーティングシステム）」というソリューションです。これは企業のブランド活動全体を司る、進化し続ける知能基盤。分析、戦略立案、クリエイティブ開発、組織への浸透までを一元管理し、ブランドの思考をチームとAIが共有できる仕組みです。
検索エンジンで情報検索をしてもその場で回答を得てしまう「ゼロクリック検索」が当たり前になるなか、ブランドをAIがどう解釈するか、という観点も極めて重要になります。自社の戦略をAI対応の言語へと変換し実装することで、AIが自らその魅力を学習し、人間に推薦するようになる。私たちは、この仕組みで「AIにもしっかりと語られる企業」を目指します。
―― 情報の伝達や推薦をAIが担うようになると、ブランドが人間と直接触れ合う「現場」の役割はどう変わってきますか。
例えば店舗での接客では、ブランドとして伝えたい情報がたくさんあるはずです。ただ、お客さまが知りたい情報の量や深さは、人によって大きく異なります。ある人は素材の背景まで知りたい。別の人は、今この場で必要なポイントだけ知りたい。だからこそ、情報そのものはAIに預ける。お客さまが好きなタイミングで、好きな粒度で確認できるようにすることで、人間はその場の会話や空気感、偶然生まれるやり取りを楽しむことに集中できるので、企業が本当に磨くべき価値は、徹底的に「体験」へ振り切るべきだと考えています。
その実現のために欠かせないのが「エンタメ要素」。企業ミュージアムのように、そこでしか得られない圧倒的なライブ体験は、深く人の記憶に刻まれます。こうした深い記憶につながる強い体験こそが、後でAIに向かって「あのブランドについてもっと教えて」と問いかける、最初のアクションを生み出す動機になるのです。
―― こうした体験の価値は広告にも影響を与えると思いますか。
いま、SNS広告などは人々が処理できる情報量の限界を超え、すでにアテンションを獲得するのが難しくなっているのではないでしょうか。人々は広告に不信感や疲れを感じるようになっています。そこで私が深く共鳴し、再評価すべきだと考えているのが、講談社の長崎亘宏氏、SUNの田中準也氏らが提唱する「スロー・アドバタイジング」という概念です。質の高いコンテンツの中で、生活者にじっくりとメッセージを届けるスローな広告の体験が、AIが生み出し続ける「ファスト」な広告と比較して価値のあるものになっていくのではないでしょうか。
かつて私が音楽業界にいた頃、スキー場や海水浴場で曲を流してもらうことが非常に重要でした。そこで流れる曲は、気づけば「思い出の曲」として記憶に刻まれる。これこそが、あからさまな「売り物」の提示ではない、非常に優れた演出なんです。こうした時間軸の長いコミュニケーションが、今、重要だと考えています。
―― 体験とAIの融合によって、ブランドのあり方はより「嘘のつけないもの」になりそうです。
広告の配信、さらにクリエイティブの生成は、高度なAI技術を使って自動化が進んでいくはずです。しかしどれだけ精度高くターゲティング配信できたとしても、そこに自分たちの言葉や「覚悟」がなければ、とてつもない情報の洪水の中で埋もれてしまうだけ。XAでは、企業の目的やストーリーを「カルチャー」として捉え直し、それを事業開発や顧客体験にどう一貫させるかを重視します。
このとき、顧客を「ターゲット」ではなく、共に価値を広げる「共創パートナー」と捉え、対等な関係を築くことも重要です。この誠実な姿勢と、誤魔化しのきかない「真実性」こそが、AIに代わることのできない企業の生命線になります。
しかし、AI時代におけるブランド立ち上げは人類が初めて経験する挑戦と言っても過言ではありません。当然我々がその答えすべてを知っているわけではないですし、高い壁が存在することも事実です。そこで今回、立ち上げたのが「ブランド開発プロトタイピングラボ」です。
このラボは、単なる勉強会ではなく、XAの知見とAIテクノロジーを融合させ、ブランドを実際にアップデートし続ける「実践と共有の場」です。ひとつは、参加企業の課題に深く入り込み、AIを活用して新規事業やクリエイティブの試作を高速で繰り返す個別プロジェクトを実践。AIを導入することで現場の負担を平準化し、より創造的な活動に注力できる体制を構築します。また、AI実践とブランドづくりのリアルな情報をワークショップやイベントを通じて企業の垣根を越えて共有し、高め合います。
日本には素晴らしい技術や志を持つ企業が溢れていますが、それを「伝える仕組み」が追いついていないケースも多い。この共創のプロセスを通じて、日本から世界を驚かせるような、新しいブランドの形を次々と社会に実装していきたいと考えています。
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