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パイプラインで検索 (検索結果22件)
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世界でもっとも倫理的(エシカル)な会社とは(1)
世界でもっともエシカルな企業番付を発表しているエシスフィアワールド・モースト・エシカルカンパニー(WME)2012を発表した。ワールド・モースト・エシカルカンパニーは、倫理に関する発言と行動が一致して...
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ソーシャルシフト:ステップ6 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
お客様の声委員会では、さまざまな顧客の声情報を集約するとともに、顧客ロイヤリティを定期的に測定することをおすすめする。手法はNPS®を推奨したい。顧客ロイヤリティを測定するための究極の質問と言われる「...
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ソーシャルシフト:ステップ5 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
これまでもマーケターは、顧客の購買動機を正確に把握するために、購買データやCRM、消費リサーチなどで購買心理を分析し、仮説・検証を繰り返すことでその精度をあげる手法をとっていた。しかしながら、生活者の...
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ソーシャルシフト:ステップ4 オープンに対話できる場をつくる
顧客接点の改善とともに、顧客がオープンに会話交流できる場を積極的に提供し、ブランドの透明性をアピールすることが重要だ。場のベースとなるのはソーシャルネットワーク、つまり、Twitter、mixiなどだ...
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ソーシャルシフト:ステップ3 すべての顧客接点を改善する
企業のバリューチェーン活動における顧客接点は、(1)購買前体験 (2)購買体験 (3)購買後体験、そしてそれを取り巻くようにして、対話プラットフォームとしてのソーシャルメディアが存在する。当章において...
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ソーシャルシフト:ステップ2 ブランドコンセプトを練り上げる
ソーシャルシフト推進室の最初の一歩であり、かつ最も重要な課題のひとつが、社員共通の価値観を明文化することだ。ブランドにはレイヤーがあり、グループ、コーポレート、事業、カテゴリー、個別商品と5つの階層に...
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ソーシャルシフト:ステップ1 プロジェクトのコアをカタチづくる
前回どうすれば企業を変革することができるのか、現場主導でソーシャルシフトするためにはどのような方法が可能であるかを6つのステップを紹介した。今回以降のコラムではそれらのステップの詳細を紹介しようと思う...
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企業をソーシャルシフトする6つのステップ
ソーシャルメディアを先進的に活用している企業には共通の特徴がある。本質的な顧客志向を持ち、挑戦を重んじる社風が根づいているという点だ。逆に言うと、一般的な企業は「顧客より社内規律」を重んじ、「チャレン...
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ソーシャルメディアは、生活者、社員、経営者を結ぶ情報パイプライン
大きな組織の中には情報の壁がいたるところに存在している。「チャイニーズ・ウォール」とは、部門間に意図的に設けられた情報障壁をあらわす言葉だが、実際の企業内には縦割り組織の慣行や部門間の競争、果ては部門...
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ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう:6
さて、クチコミのマーケティングを企画する際にもっとも重要なのは「マーケターのモラル」ではないだろうか。特にクチコミマーケティングというのは、消費者(ユーザー)の「クチ」を借りるマーケティングを目指すわ...