データがつなげるカスタマージャーニー  ~進化する顧客体験~

特集について

生活者を中心にすえて情報接点や購買接点を考えると、顧客のカスタマージャーニーが理解できます。 どんなタイミングで、どんな顧客満足につながる体験を提供するかを深掘りしていくと、顧客へアプローチする側のジャーニーも見えてきます。 これからますますコモディティ化、少子化などが進む中で、企業は、日々集まる膨大なデータを有効活用し、顧客の体験価値を最大化する取り組みが求められていると言えます。 本連載では、顧客と向き合い、データを上手く活用して顧客体験を向上させている事例を通じ、これからのデータ・ドリブン・ジャーニーを考えるヒントを提供します。